第94章 经典的危机公关
“都松开她们的手吧。”
萧辉脸上很是冷漠的说了第一句话。
说实在的，这种时候，换做是一般公司的总经理，绝对是不会出现的。
人家肯定都是拼命的想要先躲过这个风口，然后再想办法看看如何处置。
像萧辉这样敢站出来的，可谓是少之又少。
而不仅敢在这个时候站出来，还一上来就让保安放开那些闹事的人。
这个胆量就更大了。
很多时候,刚刚被松开手的闹事者，都会变本加厉的折腾。
萧辉的人生安全都存在一些威胁。
但是偏偏他就下了这个指示。
“咔嚓！”
“咔嚓！”
虽然都是闪光灯，但是给人的感觉却是很不一样。
这个区别，就像是一个明星走红毯碰到的闪光灯与杀人犯被抓的时候享受到的闪光灯。
“以前，南山汽车上头条的时候，总是有很多友商羡慕。
不过这一次的上头条机会，估计应该没有人羡慕吧？”
调整好情绪的萧辉，不慌不忙的在那里说这话，试图让真个节奏掌握在自己手中。
这个时候，肯定不能落到人家的套路里面，跟着人家的节奏来。
要不然就肯定不会有什么好结果。
果然，萧辉的话说完之后，现场不少人都笑了。
事情到了现在，整个车展里头一小半的人都已经围在四周了。
甚至还有不少人在不断的过来。
看热闹是人的天性。
像是这种热闹，大家就更加愿意看了。
“我们有面向全国消费者的免费服务电话，不管是咨询还是投诉，都可以打这个电话。
我们还有全国四百多家经销商，任何人对于自己购买的车子有质量疑问，都可以把车开到经销商处检验。
除此之外，我们华夏还有非常健全的消费者保障协会和相关的投诉咨询渠道。
但是，我们南山汽车没有从任何渠道收到过N5发动机漏机油的报告。”
萧辉自然不会任由被人来泼脏水。
刚刚出来的时候,他是确认过销售部没有收到过任何跟漏机油相关的投诉。
考虑到自己最近得罪了不少人，十有八九这是有竞争对手找人搞出来恶心自己的。
“当年岳飞被十二道金牌给召了回去,结果以莫须有的罪名被处置了。
如果我们南山N5的发动机有任何问题，我们公司绝对不会逃避。
该召回的召回,该维修的维修,该赔偿的赔偿。
但是，如果是莫须有的罪名，那么不好意思，我们是不会接受的。”
萧辉说完这话，眼神在四周扫视了一圈。
他有一种预感，搞事的幕后者，肯定也在场。
人家既然搞出了这样的事情，自然是希望能够亲眼见证的。
就像是有些犯罪分子，做了坏事之后，在警察来到现场的时候，他们往往也是跟着吃瓜群众一起在四周围观。
一方面，人家可能想要了解一下警察的动向。
但是更多的时候，他们其实是心理上有着一种特殊的状态。
“南山汽车是一家有追求的企业，我们致力于成为客户信赖的公司。
借着这个机会，我们南山汽车公布一项最新的售后保修政策。
过去，国外的汽车市场普遍实行的都是三年或者十万公里的保修政策。
但是在华夏，由于这样那样的原因，我们受到了区别对待。
这么多年来，华夏的各个车企，保修政策全部都是一年或者三万公里。
这明显是对消费者不负责，对自己的产品没有信心。
我们南山汽车，将会从今天开始实施新的保修政策。
我们将会跟国际主流市场保持一致的售后政策，对所有的旗下车型都实施三年或者十万公里的保修政策。”
萧辉这话一出口，底下立马就引起了巨大的反响。
这个情况，不管是媒体也好，汽车公司的人员也好，他们不是不知道。
但是大家都这么做，自己没有必要提高条件来增加成本。
结果就导致了华夏汽车市场虽然开放了二十来年了，但是保修政策却还是二十多年前的水平。
这个情况，可是比后世的2006年都还远远不如。
“这个南山汽车，岂不是乱弹琴？”
陈家斌此时也是跟李卫东在旁边看着。
结果猛地听到萧辉搞出这么大一个幺蛾子，他的脸色立马就变了。
西风汽车生产的轿车，质量水平如何，他这个总经理其实也是心中有数的。
虽然不至于出现什么大问题，但是开了一年之后，这里那里的小问题，还是经常碰到的。
如果这些问题都要纳入到免费维修范围，那么每年要增加的成本可是不少。
甚至能够直接让西风汽车从盈利状态变为亏本经营。
这种局面，自然不是他希望看到的。
“陈总，南山汽车这是要犯众怒啊。
国内跟我们差不多情况的车企有不少，他们如此瞎搞，就把国内同行都给得罪了。”
李卫东这话，听起来还是很有道理的。
不过陈家斌却是一点也不觉得解气。
“南山N5真的没有任何售后问题吗？眼前这个漏机油的投诉，也许确实是有人在搞鬼。
但是我就不相信他们的车子真的一点问题都没有。”
“投诉自然肯定是有投诉的，说什么车内有异味，噪音比较大什么的。
但是大规模的不良，到现在为止却是没有听说。”
李卫东的话，让陈家斌感到失望。
“安排人盯着这个事情，现在有不少车企都想要搞南山汽车一把，我们也可以在背后推一把。”
……
“接下来的话，我要继续对刚刚站在N5发动机罩上的那些人说。
如果你们真的购买了南山N5，真的出现发动机漏机油的话，那么不管是什么时候，我们都可以免费为你们提供维修服务。
但是如果你们是受人蛊惑来闹事的话，那么我希望你们尽快交代。
要知道，坦白从宽，抗拒从严。
我们南山汽车现在愿意跟你们沟通，愿意原谅你们今天的这场闹剧。
但是并不表示我们愿意接受别有用心的人泼出来的脏水。”
萧辉说完这话之后，没有继续在展台上废话，而是直接回到了后台。
现场的很多人都是聪明人，听完萧辉的话之后，就能够大概的猜测到问题的真实情况。
再加上媒体们都着急去赶稿，先把今天的这个新闻给报道出去。
所以自然也没有多少人停留在这里继续纠缠。
至于其他的同行，听到南山汽车“三年或者十万公里”的保修政策之后，都要赶紧回去商量对策。
自家是跟进还是保持现有政策。
跟进的话会有多大的成本损失。
所以也都没有心情继续看热闹了。
当然了，最关键是也没有什么热闹可以看了。
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萧辉脸上很是冷漠的说了第一句话。
说实在的，这种时候，换做是一般公司的总经理，绝对是不会出现的。
人家肯定都是拼命的想要先躲过这个风口，然后再想办法看看如何处置。
像萧辉这样敢站出来的，可谓是少之又少。
而不仅敢在这个时候站出来，还一上来就让保安放开那些闹事的人。
这个胆量就更大了。
很多时候,刚刚被松开手的闹事者，都会变本加厉的折腾。
萧辉的人生安全都存在一些威胁。
但是偏偏他就下了这个指示。
“咔嚓！”
“咔嚓！”
虽然都是闪光灯，但是给人的感觉却是很不一样。
这个区别，就像是一个明星走红毯碰到的闪光灯与杀人犯被抓的时候享受到的闪光灯。
“以前，南山汽车上头条的时候，总是有很多友商羡慕。
不过这一次的上头条机会，估计应该没有人羡慕吧？”
调整好情绪的萧辉，不慌不忙的在那里说这话，试图让真个节奏掌握在自己手中。
这个时候，肯定不能落到人家的套路里面，跟着人家的节奏来。
要不然就肯定不会有什么好结果。
果然，萧辉的话说完之后，现场不少人都笑了。
事情到了现在，整个车展里头一小半的人都已经围在四周了。
甚至还有不少人在不断的过来。
看热闹是人的天性。
像是这种热闹，大家就更加愿意看了。
“我们有面向全国消费者的免费服务电话，不管是咨询还是投诉，都可以打这个电话。
我们还有全国四百多家经销商，任何人对于自己购买的车子有质量疑问，都可以把车开到经销商处检验。
除此之外，我们华夏还有非常健全的消费者保障协会和相关的投诉咨询渠道。
但是，我们南山汽车没有从任何渠道收到过N5发动机漏机油的报告。”
萧辉自然不会任由被人来泼脏水。
刚刚出来的时候,他是确认过销售部没有收到过任何跟漏机油相关的投诉。
考虑到自己最近得罪了不少人，十有八九这是有竞争对手找人搞出来恶心自己的。
“当年岳飞被十二道金牌给召了回去,结果以莫须有的罪名被处置了。
如果我们南山N5的发动机有任何问题，我们公司绝对不会逃避。
该召回的召回,该维修的维修,该赔偿的赔偿。
但是，如果是莫须有的罪名，那么不好意思，我们是不会接受的。”
萧辉说完这话，眼神在四周扫视了一圈。
他有一种预感，搞事的幕后者，肯定也在场。
人家既然搞出了这样的事情，自然是希望能够亲眼见证的。
就像是有些犯罪分子，做了坏事之后，在警察来到现场的时候，他们往往也是跟着吃瓜群众一起在四周围观。
一方面，人家可能想要了解一下警察的动向。
但是更多的时候，他们其实是心理上有着一种特殊的状态。
“南山汽车是一家有追求的企业，我们致力于成为客户信赖的公司。
借着这个机会，我们南山汽车公布一项最新的售后保修政策。
过去，国外的汽车市场普遍实行的都是三年或者十万公里的保修政策。
但是在华夏，由于这样那样的原因，我们受到了区别对待。
这么多年来，华夏的各个车企，保修政策全部都是一年或者三万公里。
这明显是对消费者不负责，对自己的产品没有信心。
我们南山汽车，将会从今天开始实施新的保修政策。
我们将会跟国际主流市场保持一致的售后政策，对所有的旗下车型都实施三年或者十万公里的保修政策。”
萧辉这话一出口，底下立马就引起了巨大的反响。
这个情况，不管是媒体也好，汽车公司的人员也好，他们不是不知道。
但是大家都这么做，自己没有必要提高条件来增加成本。
结果就导致了华夏汽车市场虽然开放了二十来年了，但是保修政策却还是二十多年前的水平。
这个情况，可是比后世的2006年都还远远不如。
“这个南山汽车，岂不是乱弹琴？”
陈家斌此时也是跟李卫东在旁边看着。
结果猛地听到萧辉搞出这么大一个幺蛾子，他的脸色立马就变了。
西风汽车生产的轿车，质量水平如何，他这个总经理其实也是心中有数的。
虽然不至于出现什么大问题，但是开了一年之后，这里那里的小问题，还是经常碰到的。
如果这些问题都要纳入到免费维修范围，那么每年要增加的成本可是不少。
甚至能够直接让西风汽车从盈利状态变为亏本经营。
这种局面，自然不是他希望看到的。
“陈总，南山汽车这是要犯众怒啊。
国内跟我们差不多情况的车企有不少，他们如此瞎搞，就把国内同行都给得罪了。”
李卫东这话，听起来还是很有道理的。
不过陈家斌却是一点也不觉得解气。
“南山N5真的没有任何售后问题吗？眼前这个漏机油的投诉，也许确实是有人在搞鬼。
但是我就不相信他们的车子真的一点问题都没有。”
“投诉自然肯定是有投诉的，说什么车内有异味，噪音比较大什么的。
但是大规模的不良，到现在为止却是没有听说。”
李卫东的话，让陈家斌感到失望。
“安排人盯着这个事情，现在有不少车企都想要搞南山汽车一把，我们也可以在背后推一把。”
……
“接下来的话，我要继续对刚刚站在N5发动机罩上的那些人说。
如果你们真的购买了南山N5，真的出现发动机漏机油的话，那么不管是什么时候，我们都可以免费为你们提供维修服务。
但是如果你们是受人蛊惑来闹事的话，那么我希望你们尽快交代。
要知道，坦白从宽，抗拒从严。
我们南山汽车现在愿意跟你们沟通，愿意原谅你们今天的这场闹剧。
但是并不表示我们愿意接受别有用心的人泼出来的脏水。”
萧辉说完这话之后，没有继续在展台上废话，而是直接回到了后台。
现场的很多人都是聪明人，听完萧辉的话之后，就能够大概的猜测到问题的真实情况。
再加上媒体们都着急去赶稿，先把今天的这个新闻给报道出去。
所以自然也没有多少人停留在这里继续纠缠。
至于其他的同行，听到南山汽车“三年或者十万公里”的保修政策之后，都要赶紧回去商量对策。
自家是跟进还是保持现有政策。
跟进的话会有多大的成本损失。
所以也都没有心情继续看热闹了。
当然了，最关键是也没有什么热闹可以看了。
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